Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub rozmiar jest nieodpowiedni?

Nic nie szkodzi możesz go zwrócić w terminie do 14 dni

Aby zwrócić towar należy wypełnić poniższy formularz oraz odesłać na adres sklepu:

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt mailowy z informacją o zwrocie: luxdogway@gmail.com

W mailu prosimy podaj:

1. Numer zamówienia

2. Swoje konto bankowe

3. Powód zwrotu – jest to dla nas bardzo ważne bo cały czas chcemy się doskonalić

Adres do zwrotu:

BG PETS ANDRZEJ GRUCELA

ul. Częstochowska 27/1, 42-310 Żarki

UWAGA!

Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas w formie „za pobraniem” lub do paczkomatu. Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać zapakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Nie realizujemy zwrotów na produkty noszące ślady użytkowania. Zwrotowi ani wymianie nie podlegają produkty szyte na indywidualne zamówienie (w tym dodane modyfikacje). Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu wejścia w posiadanie przez klienta produktu do dnia doręczenia paczki zwrotnej na adres siedziby firmy.

W przypadku wymiany prosimy o kontakt telefoniczny 695216104

Reklamacje

Na nasze produkty dajemy 2 lata gwarancji od daty zakupu

Jeśli chcesz zareklamować produkt to w pierwszej kolejności prosimy o kontakt mailowy: luxdogway@gmail.com

W treści maila prosimy opisz dokładnie co chcesz zareklamować, wpisz datę zakupu oraz załącz zdjęcia pokazujące ewentualne uszkodzenie

Produkt razem z paragonem oraz adnotacją w paczce z numerem zamówienia lub nazwiskiem odeślij za pomocą strony.

Jeśli zdecydujesz się odesłać paczkę to zaadresują ją na:

BG PETS ANDRZEJ GRUCELA

ul. Częstochowska 27/1, 42-310 Żarki

Jeśli reklamacja zostanie uznana koszt kuriera zostanie Ci zwrócony

Po otrzymaniu paczki sprawdzimy produkt i przeanalizujemy uszkodzenie / wadę.

Poinformujemy Cię mailowo o statusie reklamacji i jeśli zostanie ona przez nas uznana również o tym czy naprawimy produkt czy wymienimy na nowy.

Pamiętaj, że większość naszych produktów szyjemy pod zamówienie dlatego czas oczekiwania na wymianę może być taki jak na nowe zamówienie czyli do 5 dni roboczych.

Bardziej szczegółowe informację znajdziesz w naszym regulaminie